Dostawa, płatności i zwroty

Dostawa, płatności i zwroty

Wysyłamy przez kuriera UPS, pocztę polską, Inpost

DOSTAWA I PŁATNOŚCI

1. Czas realizacji zamówienia

Wszystkie złożone zamówienia, które zostaną opłacone (w tym także wliczona jest opcja opłaty za pobraniem) będą realizowane od 1 do 4 dni roboczych (od momentu otrzymania potwierdzenia).
Prosimy pamiętać, że termin otrzymania przesyłki = czas realizacji zamówienia + czas dostawy.

Przesyłki doręczane są w dni robocze na terenie Polski (lub innych krajów europejskich) za pośrednictwem:

- Firmy kurierskiej UPS

- Poczty Polskiej

- Paczkomat In Post

Dokładamy wszelkich starań, aby mogli się Państwo cieszyć zakupionym towarem jak najszybciej. W przypadku zamówień niestandardowych lub chwilowych braków magazynowych czas realizacji może się wydłużyć. W każdym takim przypadku Klienci informowani są telefonicznie lub za pomocą poczty elektronicznej. Czas realizacji może się również nieznacznie wydłużyć w okresach przedświątecznych. Realizacja oznacza proces od chwili złożenia zamówienia do momentu odebrania przesyłki przez firmę kurierską i dotyczy dni roboczych.

2. Płatności można dokonywać w następujący sposób:

a) Szybki przelew – elektroniczny przelew bankowy poprzez zewnętrzny system płatności DotPay PayU przelewy24 paypal.

Dotyczy wysyłek z wyborem: paczkomatów, kuriera UPS, poczty polskiej

Przelewy elektroniczne dzielą się na:

- karty płatnicze,

- szybkie transfery,

- przelewy online,

- płatności gotówkowe:

Przelew/Przekaz bankowy, np. Poczta Polska,

b) Przelew standardowy

Przelew bankowy na rachunek Sprzedawcy.

Dotyczy wysyłek z wyborem:

- paczkomat,

- kurier UPS,

- Poczta Polska (paczka pocztowa, list polecony priorytetowy)

Bank Zachodni WBK

NUMER RACHUNKU BANKOWEGO IBAN:

59 1500 1197 1211 9005 8568 0000

Titan Cosmetics Sp. z o.o.

c) Płatność gotówką przy odbiorze

Dotyczy wysyłek z wyborem:

- kurier UPS

Dla przelewów zagranicznych

PL59 1500 1197 1211 9005 8568 0000

Waluta Euro

PL09 1500 1197 1211 9005 8571 0000

SWIFT

WBKPPLPP

3. Koszt przesyłki na terenie Polski.

Do wartości zamówienia doliczana jest kwota odpowiadająca wybranemu przez Klienta sposobowi przesyłki.

TABELA OPŁAT

Klient, który wybrał opcję płatności przelewem, jest zobowiązany do uiszczenia opłaty za złożone zamówienie w terminie do 3 dni roboczych od daty złożenia (lub poinformowanie Sklepu o potrzebie wydłużenia czasu przeznaczonego na dokonanie płatności). W przypadku nie uiszczenia opłaty w podanym terminie, zamówienie zostaje usunięte. Przesyłki opłacone przelewem są realizowane po otrzymaniu autoryzacji banku.

4. Przesyłki zagraniczne.

KOSZT PRZESYŁKI ZAGRANICZNEJ - TABELA OPŁAT- Kurier/Poczta

5. Przesyłka kurierska - UPS

Czas dostarczenia przesyłki przez kuriera - do 48 godziny od momentu nadania przez nas paczki w dniu robocze.
Zazwyczaj doręczenie następuje z dnia na dzień.

Aby kurier dostarczył przesyłkę wymagana jest obecność w domu osoby upoważnionej do odbioru paczki.

W przypadku nieobecności adresata, można przesyłkę odebrać osobiście w najbliższym oddziale firmy kurierskiej UPS  (w zależności od wybranego dostawcy), bądź zamówić kolejne doręczenie na swój adres. Kolejne doręczenie, o którym mowa w zdaniu poprzednim, jest wykonywane nieodpłatnie. Zdarza się, iż kurier dzwoni do odbiorcy w sprawie odbioru paczki, zależy to jednak od kuriera i czy kupujący podał nadawcy numer telefonu.

Termin odbioru przesyłki wynosi 3 dni i jego bieg rozpoczyna się od dnia następnego po awizowaniu przesyłki. Brak pozostawionego awizo nie świadczy o braku próby dostarczenia przesyłki.

Przesyłka ubezpieczona jest do kwoty 3000 zl.

6. Przesyłka kurierska pobraniowa. UPS  (PŁATNOŚĆ PRZY ODBIORZE)

Czas dostarczenia przesyłki przez kuriera - do 48 godziny od momentu nadania przez nas paczki w dni robocze. 
Zazwyczaj doręczenie następuje z dnia na dzień.

Aby kurier dostarczył przesyłkę wymagana jest obecność w domu osoby upoważnionej do odbioru paczki.

Płatność następuje u kuriera przy odbiorze (istnieje możliwość otworzenia i sprawdzenia paczki przed zapłatą).

W przypadku nieobecności adresata można przesyłkę odebrać osobiście w najbliższym oddziale firmy kurierskiej DPD (w zależności od wybranego dostawcy), bądź zamówić kolejne doręczenie na swój adres. Kolejne doręczenie, o którym mowa w zdaniu poprzednim, jest wykonywane nieodpłatnie. Zdarza się iż kurier dzwoni do odbiorcy w sprawie odbioru paczki, zależy to jednak od kuriera i od tego czy kupujący podał nadawcy numer telefonu.

Termin odbioru przesyłki wynosi 3 dni i jego bieg rozpoczyna się od dnia następnego po awizowaniu przesyłki. Brak pozostawionego awizo nie świadczy o braku próby dostarczenia przesyłki.

Przesyłka ubezpieczona jest do kwoty 3000 zl.

UWAGA! Przesyłka kurierska pobraniowa obowiązuje tylko na terenie Polski!

7. Lokalizacja przesyłek i status zamówienia.

Przesyłkę można zlokalizować klikając na odpowiedni link poniżej i wpisując w odpowiednim polu numer przesyłki:

a) Kurier UPS - https://www.ups.com/tracking/tracking.html

b) Poczta Polska - http://emonitoring.poczta-polska.pl/

c) Paczkomaty InPost - https://inpost.pl/sledzenie-przesylek

8. Jak postępować jeśli zamówiony towar dotrze do mnie uszkodzony?

Jeżeli zdarzy się, że po otrzymaniu towaru wykryjesz w nim jakieś wady techniczne lub, że został on uszkodzony mechanicznie podczas dostawy, poinformuj nas o tym jak najszybciej.

Jeżeli zauważycie Państwo iż paczka jest zniszczona, prosimy otworzyć paczkę przy kurierze i spisać protokół po czym poinformować nas o tym.

9. Zwroty i reklamacje.

Wszelkie reklamacje związane z Towarem lub realizacją Umowy sprzedaży, Klient może składać 
w dowolnej formie.

Preferujemy zgłaszanie reklamacji za pośrednictwem formularza reklamacyjnego lub też w formie pisemnej na adres Sprzedawcy, tj:

Titan Cosmetics Sp. z o.o.

a także mailowo na adres: info@tnd-cosmetics.com

W przypadku wątpliwości Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą pod numerem telefonu: +48 22 88 00 455

Formularz reklamacyjny:

FORMULARZ REKLAMACYJNY Produkt (nazwa / model/ id) : ...........................................................................................................

 Data nabycia _ _ | _ _ | _ _ _ _

Opis (sposób lub przyczyna powstania) uszkodzenia : ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................... …………………………………………………………………………………………………..

Dane Klienta: Imię: ………………………………………..Nazwisko :………………………………………. Adres:……………………………………………………………………………………………

kod pocztowy:…………………………miejscowość:………………………………………………

e-mail : …………………………………………………………………………………………..

Preferowana forma uznania reklamacji

Proszę zaznaczyć odpowiedni punkt:

1.wymiany towaru na nowy *(art .561 § 1) □

2 .nieodpłatną naprawę towaru * (art . 561 § 1) □

3.obniżenia ceny towaru o kwotę…......................(słownie ……………………………………………………... …............................................................................................................................................) zł .

4. Proszę o zwrot podanej kwoty na konto……………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… /przekazem pocztowym na mój adres * (art .560 § 1) □

5. odstępuję od umowy i proszę o zwrot ceny towaru na konto ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………… *(art .560 §) □

*) tylko w przypadkach gdy : naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów, - sprzedawca nie wymienił rzeczy na nową albo rzeczy nie naprawił w odpowiednim czasie, - wymiana albo naprawa narażałaby reklamującego na znaczne niedogodności

Uwaga! Reklamacja nie będzie uznana bez załączenia dowodu zakupu produktu (paragonu fiskalnego lub FV) oraz poprawnie wypełnionego formularza reklamacyjnego.

Nie odbieramy paczek wysyłanych za pobraniem – produkty reklamacyjne należy do nas wysłać poprzez pocztę polską.

......................................................

Data i podpis Klient

Podstawa prawna: USTAWA z dn. 27 lipca 2002r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. Nr 141, poz. 1176) . Prosimy o dokładne wypełnienie formularza reklamacji. Formularz wypełniony błędnie lub nieczytelnie nie będzie rozpatrywany.

Sprzedawca w ciągu 14 dni od dnia żądania zawierającego reklamację, ustosunkuje się do reklamacji.

Jeżeli Towar ma wadę, Klient może:

złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy sprzedaży, chyba, że Sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta wymieni Towar wadliwy na wolny od wad albo wadę usunąć.

Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli Towar był już wymieniony lub naprawiany przez Sprzedawcę albo Sprzedawca nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany Towaru na wolny od wad lub usunięcia wad. Klient może zamiast zaproponowanego przez Sprzedawcę usunięcia wady żądać wymiany Towaru na wolny od wad albo zamiast wymiany Towaru żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie rzeczy do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez Sprzedawcę.

Żądać wymiany Towaru wadliwego na wolny od wad albo usunięcia wady. Sprzedawca jest obowiązany wymienić Towar wadliwy na wolny od wad lub usunąć wadę w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

Sprzedawca może odmówić zadośćuczynienia żądaniu Klienta, jeżeli doprowadzenie do zgodności z Umową sprzedaży Towaru wadliwego w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe lub w porównaniu z drugim możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności z Umową sprzedaży wymagałoby nadmiernych kosztów. Koszty naprawy lub wymiany ponosi Sprzedawca.

Klient, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, jest obowiązany dostarczyć rzecz wadliwą na adres Sprzedawcy tj:

Titan Cosmetica Sp z o.o.

Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od wydania Towaru Klientowi.

Odstąpienie od umowy sprzedaży

Klient będący Konsumentem, który zawarł Umowę sprzedaży, może w terminie 14 dni od chwili objęcia Towaru w posiadanie odstąpić od niej bez podawania przyczyny.

Konsument może odstąpić od Umowy sprzedaży składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu. Oświadczenie to może zostać złożone przykładowo pisemnie na adres Sprzedawcy, tj:

Titan Cosmetica Sp z o.o.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Konsument ma obowiązek zwrócić nieużywany Towar Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy sprzedaży. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru na adres Sprzedawcy przed upływem tego terminu.

Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy sprzedaży, zwrócić mu wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszt Dostawy Towaru do Konsumenta. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania z powrotem Towaru lub dostarczenia przez Klienta dowodu odesłania Towaru, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Jeżeli Konsument korzystający z prawa do odstąpienia wybrał sposób dostarczenia Towaru inny niż najtańszy zwykły sposób Dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.

W wypadku odstąpienia Klient będący Konsumentem ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu Towaru.

Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument chyba, że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży nie przysługuje Klientowi będącemu Konsumentem w odniesieniu do umów, w których Towarem jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Informujemy, że w przypadku zawarcia Umowy sprzedaży jako firma/przedsiębiorca prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ramach tzw. 14 dniowego zwrotu nie przysługuje.

Ustawa z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta Dz. U.  z 24 czerwca 2014 r. poz 827 umożliwiająca odstąpienie od umowy zawartej na odległość jest ustawą konsumencką, regulującą stosunki pomiędzy przedsiębiorcą a Konsumentem, czyli osobą fizyczną, dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

 ( formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

DANE ADRESATA: ADRES DO ZWROTU:

E-MAIL KONTAKTOWY:

FAX:

NUMER KONTA:

- Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów (*), umowy dostawy następujących produktów (*), umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących usługi (*)/ o świadczenie następującej usługi (*)

DATA ZAWARCIA UMOWY (*)/ODBIORU (*):

ADRES KONSUMENTA (-ÓW):

PODPIS KONSUMENTA (-ÓW):

DATA: (*)

Niepotrzebne skreślić.